Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi offerti da Opalforge, studio yoga con sede in Piazza Matteotti 16, 57123 Livorno, Italia. Iscrivendovi alle nostre lezioni, acquistando pacchetti o prenotando sessioni individuali, accettate i termini qui descritti.
Abbiamo redatto questo documento per essere chiari fin dall'inizio. Niente sorprese. Se qualcosa non vi è chiaro, scriveteci prima di procedere con qualsiasi acquisto.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle vostre esigenze:
- **Bonifico bancario** — per pacchetti e abbonamenti, spesso la scelta più pratica
- **Carte di credito e debito** — i circuiti principali sono generalmente accettati
- **Piattaforme di pagamento online** — per prenotazioni tramite il nostro sistema digitale
- **Contanti** — accettati presso lo studio per lezioni singole e piccoli acquisti
Le coordinate bancarie e i dettagli specifici vi verranno comunicati al momento della prenotazione o su richiesta. Non condividiamo mai i vostri dati di pagamento con terzi non autorizzati.
Termini di pagamento
Il pagamento è richiesto prima dell'erogazione del servizio. Per le lezioni di gruppo, questo significa prima dell'inizio della classe. Per le sessioni individuali, al momento della conferma della prenotazione.
I pacchetti di lezioni vanno saldati integralmente all'acquisto. Gli abbonamenti mensili si rinnovano all'inizio di ogni periodo e devono essere pagati entro i primi giorni del mese.
Riceverete una conferma scritta del pagamento. Su richiesta, emettiamo fattura per tutti i servizi acquistati. Assicuratevi di fornirci i dati di fatturazione corretti al momento dell'acquisto.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati sul nostro listino o comunicati verbalmente sono validi per un periodo ragionevole dalla data di comunicazione. Per sessioni individuali o percorsi personalizzati, il preventivo tiene conto delle vostre esigenze specifiche.
Il costo finale può variare se il servizio richiesto differisce da quanto inizialmente concordato. Servizi aggiuntivi — come sessioni extra, materiali didattici o consulenze supplementari — vengono addebitati separatamente.
Vi informeremo sempre di eventuali costi aggiuntivi prima di procedere. Nessuna sorpresa in fattura.
Idoneità al rimborso
Potete richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:
- **Servizio non erogato** — se una lezione viene cancellata da parte nostra e non viene riprogrammata in una data a voi conveniente
- **Cancellazione anticipata** — se annullate la vostra partecipazione con sufficiente preavviso, come specificato nella sezione dedicata
- **Difformità sostanziale** — se il servizio ricevuto differisce in modo significativo da quanto concordato e descritto
Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti. A volte un credito per lezioni future può essere più pratico di un rimborso monetario.
Elementi non rimborsabili
Alcuni acquisti non sono soggetti a rimborso:
- **Lezioni già frequentate** — una volta partecipato, il servizio si considera erogato
- **Sessioni individuali già svolte** — il tempo dedicato non può essere restituito
- **Pacchetti parzialmente utilizzati** — le lezioni già fruite non vengono rimborsate, ma valutiamo il credito residuo
- **Depositi per prenotazioni confermate** — servono a garantire la vostra presenza e riservare lo spazio
- **Consulenze iniziali completate** — la valutazione e la pianificazione del percorso rappresentano già un servizio
In casi eccezionali, come problemi di salute documentati, possiamo considerare soluzioni alternative. Parlatene con noi.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani cambiano. Ecco come gestire le cancellazioni.
Per lezioni di gruppo, avvisateci con almeno 24 ore di anticipo. Cancellazioni tardive o mancate presenze non danno diritto a rimborso, ma possiamo offrire la possibilità di recuperare in un'altra data, compatibilmente con la disponibilità.
Per sessioni individuali, chiediamo un preavviso di almeno 48 ore. Queste lezioni richiedono una preparazione specifica da parte dell'insegnante. Cancellazioni con meno preavviso comportano la perdita della sessione o l'addebito parziale.
Per abbonamenti mensili, la disdetta va comunicata prima del rinnovo successivo. Il mese in corso non è rimborsabile.
Per cancellare, scriveteci a [email protected] o parlatene direttamente in studio.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, contattateci all'indirizzo [email protected]. Nella vostra comunicazione, includete:
- Nome e cognome
- Data e tipo di servizio acquistato
- Motivo della richiesta
- Metodo di pagamento utilizzato
Esamineremo la richiesta e vi risponderemo entro un tempo ragionevole. Se approvato, il rimborso verrà elaborato con lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito dipendono dal vostro istituto bancario o dalla piattaforma di pagamento. Non abbiamo controllo su eventuali ritardi esterni.
Controversie e reclami
Se qualcosa non vi soddisfa, parlatene prima con noi. La maggior parte delle questioni si risolve con una conversazione diretta. Scriveteci a [email protected] oppure passate in studio.
Ascoltiamo. Davvero.
Se dopo il nostro confronto la questione rimane irrisolta, potete rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. È un vostro diritto e lo rispettiamo.
Storni di pagamento
Se state pensando di avviare uno storno tramite la vostra banca o carta di credito, vi chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente e con meno complicazioni per tutti.
Gli storni comportano costi amministrativi e tempi lunghi. Una comunicazione diretta è quasi sempre più efficace. Scriveteci a [email protected] e troveremo una soluzione.
Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima al documento.
Vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione. Per acquisti effettuati prima di una modifica, si applicano i termini vigenti al momento dell'acquisto.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Piazza Matteotti 16, 57123 Livorno, Italia
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 20:00
Siamo qui per aiutarvi. Non esitate a scriverci.